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직무분석 개념 및 목적
- 개념 : 다양한 직무에 대한 정보를 수집 및 분석하여 직무별로 직무수행의 목적, 주요 활동 및 책임, 직무수행 요건을 명확히 규정하는 작업
- 목적 : 직무기술서와 직무명세서를 작성해 인사관리(채용, 배치, 교육, 보상 등)의 효율적 수행에 필요한 정보를 제공함
직무 개념 및 분류
- 직군 (Job Family) : 회사의 가치창출 프로세스에서 기여하는 방법이나 기능을 중심으로 분류
- 채용조건, 임금지급 기준 등을 결정하는 중요한 기준
- ex. 가치창출에 직접 기여 → 영업직군/생산직군, 간접 기여 → 경영관리직군
- 직렬 (Sub Job Family) : 유사한 직무들의 집합
- 업무 수행에 필요한 전문성을 기준으로 구분 → 전문성 향상을 위한 이동 범위 결정에 중요한 역할
- ex. 경영관리 직군 = 경영기획직렬+인사총무직렬+마케팅직렬+...
- 직무 (Job) : 유사한 의무/책임들의 집합
- 직무분석의 단위 → 조직운영의 기초
- 보통 하나의 직무는 한 사람이 담당하지만, 상황에 따라 동일한 직무를 여러 명이 담당하기도 함
- ex. 인사총무직렬 = 노무+교육훈련+인사관리+...
- 직위 (Position) : 특정 시점에서 특정 조직의 한 개인이 수행하는 하나 혹은 그 이상의 의무로 구성
- 의무 및 책임 (Duty & Responsibility) : 특정 개인이 수행하는 여러 가지 유사한 과업
- ex. 인사관리직무 = 평가+보상+...
- 과업 (Task) : 특정 목적과 역할을 가지고 있는 작업 활동 단위
- ex. 보상 = 평가기준 수립+평가자 선정+평가결과 취합+...
- 요소 (Element) : 업무의 가장 작은 단위 (≒업무처리절차, 활동)
- ex. 평가결과 취합 과업 = 컴퓨터에 평가 결과 입력+확정 결과를 e-mail로 발송+...
직무분석의 결과 및 활용
- 직무기술서 (Job Description) : 해당 직무의 주요 책임과 그것을 달성하기 위한 세부 활동을 기술한 것
- 직무명세서 (Job Specilication) : 해당 직무 수행을 위한 지식, 기술, 자격 등 직무의 인적 요건을 기술한 것
⇒ 편의상 직무기술서와 직무명세서를 통합하여 "직무매뉴얼"을 작성하는 추세
⇒ 직무분석 결과는 채용/선발, 보상, 평가, 조직/직무 재설계, 적정인력 산정 등에 활용됨
직무분석 절차
1. 배경정보 수집 (예비 조사 단계)
- 직무분석 정보의 활용 목적 설정 후 조직도, 업무분장표, 현존 직무기술서/직무명세서 등 기초자료 수립
2. 직무분류표 작성 및 대상 직무 선정
- 단위 조직별로 직무분류표 작성 및 직무분석 대상(단위직무) 직무 선정
3. 직무정보 수집 및 분석 (=직무분석)
- 대상 직무의 성격, 직무수행에 필요한 인적 요건 등의 정보를 수집하여 분석
4. 직무기술서 및 직무명세서 작성
직무정보 수집 방법
- 면접법 (interview) : 각 직무 담당자를 개별적 혹은 집단으로 면접
- 질문항목에 기반하여 면접을 진행하며 면접자-피면접자 간 상호 협력을 통해 진행됨
- 직무수행자의 정신적 활동까지 파악할 수 있으며 정확한 자료 획득 가능
- 관찰법 (observation) : 직무분석자가 직무수행자의 평상시 직무 수행을 관찰하고 기록
- 직무수행이 수작업이거나 표준화되어있는 반복 활동인 경우에 활용
- 정신적 작업을 요하는 활동을 관찰 불가능
- 직무분석자의 존재가 작업 수행에 영향을 미칠 수 있으며 관찰자의 관점에 따라 관찰 내용이 왜곡될 수 있음
- 많은 시간이 소요되는 직무에 적용하기 어려움
- 질문지법 (questionnaire) : 직무수행자가 질문지상의 질문에 기술하는 방식
- 폭넓은 정보를 획득하는 데에 시간과 비용을 절약할 수 있어 효율적인 방법
- 응답자의 사고와 행동에 의해 유효성이 좌우되므로 사전교육을 통해 효과를 증대할 수 있음
- 질문지 개발에 시간과 노력이 필요하며 시행 과정에 융통성이 없음
- 워크샘플링 (work sampling) : 직무수행자가 매일 작성하는 작업일지나 메모사항을 통해 해당 직무에 대한 정보를 수집하는 방법
- 관찰하기 어려운 직무의 정보수집에 활용 가능
- 비교적 적은 시간과 비용 소요
- 종업원의 성의에 따라 정보의 가치가 달라지며, 기록이 정확하지 않거나 누락되는 경우 신뢰성이 떨어짐
- 중요사건법 : 직무행동 중 주로 감독자에 의해 수행되는 직무수집방법. 보다 중요하고 가치 있는 면에 대한 정보를 수집
- 직무수행자의 직무행동 중 성과와 관련하여 효과적인 행동과 비효과적인 행동을 구분하여 정보 수집 후 직무성과에 효과적인 행동패턴 추출 및 분석
- 직무행동과 직무성과 간 관계를 직접적으로 파악할 수 있음
- 직무에 대한 포괄적인 정보를 얻기 어려움
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